Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie mache ich eine Rücksendung?
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Wenn Sie im Zusammenhang mit Ihrer ursprünglichen Bestellung Versandkosten bezahlt haben, werden diese nicht erstattet, wenn Ihre Rücksendung registriert und erstattet wird. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter return@jordofsweden.com mit Ihrer Bestellnummer und allen erforderlichen Informationen. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass Sie zuvor eine Rücksendung angefordert haben, nicht akzeptiert werden. Bei der Rücksendung eines Artikels innerhalb der EU werden Ihnen 11 EUR und aus Großbritannien 10 GBP berechnet. Unsere Bearbeitungszeit beträgt bis zu fünf Werktage ab Erhalt der Ware.
Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter kontaktieren return@jordofsweden.com .
Wie sende ich einen beschädigten Artikel zurück?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Wenn Sie einen Herstellungsfehler an einem bestellten Artikel reklamieren möchten, müssen Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice wenden, nachdem Sie den Fehler entdeckt haben.
Die Reklamation eines Produkts innerhalb von zwei Monaten gilt als innerhalb eines angemessenen Zeitraums, um einen Herstellungsfehler zu entdecken.
Sie müssen nachweisen können, dass der Artikel bei JordofSweden.com gekauft wurde, und wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an unseren Kundenservice unter return@jordofsweden.com mit der Quittung/Auftragsbestätigung und einem Bild des Problems.
Die Versandkosten im Falle von Reklamationen werden immer von Jord of Sweden übernommen.
Ausnahmen / Einwegartikel
Bestimmte Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden, z. B. kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Erlauben Sie Umtausch?
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, 2 - 5 Werktage, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und zugestellt hat.